Na NovaPulse, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, criamos esta política para explicar como solicitar a troca ou a devolução de um produto adquirido em nossa loja.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para:
Informe no e-mail:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito, avaria ou item incorreto.
Após recebermos a solicitação, entraremos em contato com as orientações para o envio do produto.
Não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe.
3. Condições do produto
Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser enviado:
- Sem sinais de uso indevido;
- Com todos os acessórios recebidos;
- Com manuais, cabos, carregadores e demais componentes;
- Preferencialmente em sua embalagem original;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.
O produto poderá ser analisado após o recebimento para verificar se está completo e em condições compatíveis com a solicitação.
4. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato pelo e-mail informado nesta página e envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Smartwatches e demais produtos eletrônicos são considerados bens duráveis e possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega.
Após a análise, poderão ser adotadas as medidas previstas na legislação, como reparo, troca do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso.
5. Produto avariado, diferente ou incompleto
Caso você receba um produto:
- Danificado durante o transporte;
- Diferente do que foi comprado;
- Com acessórios faltando;
- Em quantidade incorreta;
Entre em contato conosco assim que identificar o problema, preferencialmente dentro de 48 horas após o recebimento.
Envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte, do produto e dos acessórios recebidos. Esse prazo de 48 horas facilita a apuração do ocorrido, mas não elimina os direitos garantidos pela legislação.
6. Custos de envio
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, defeito confirmado, avaria, produto incorreto ou erro no envio, o cliente não deverá arcar com os custos necessários para a devolução. Os valores pagos na compra devem ser restituídos quando o direito de arrependimento for exercido corretamente.
Nossa equipe enviará as instruções de postagem ou coleta.
7. Restituição do pagamento
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será solicitado conforme a forma de pagamento utilizada:
Pix: devolução para a conta informada pelo titular da compra.
Boleto bancário: devolução por transferência bancária ou Pix para o titular da compra.
Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura dependerá dos procedimentos da administradora e da data de fechamento da fatura.
8. Situações que poderão impedir a troca
A solicitação poderá ser recusada quando for constatado:
- Uso inadequado do produto;
- Danos provocados por queda, impacto ou contato indevido com líquidos;
- Violação, desmontagem ou tentativa de conserto não autorizado;
- Ausência de acessórios ou componentes;
- Danos causados por instalação ou carregamento incompatível;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Solicitação feita fora dos prazos aplicáveis.
A resistência à água informada pelo fabricante não significa necessariamente que o produto seja totalmente à prova d’água. O cliente deverá observar as especificações e recomendações de uso de cada modelo.
9. Prazo de atendimento
Após o envio do e-mail, nossa equipe analisará a solicitação e responderá assim que possível com as orientações necessárias.
10. Canal de atendimento
E-mail: joa[email protected]
Ao comprar na NovaPulse, o cliente declara estar ciente desta política, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
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